Billetterie : face à la vente de faux billets, comment garder la main ?

Le marché français de la billetterie traverse une phase de profondes mutations. Porté par l’essor du numérique et la dématérialisation des services, il fait face à une recomposition accélérée de son écosystème. Les acteurs historiques sont désormais concurrencés par les OTA ou online travel agencies comme TripAdvisor ou Booking, des intermédiaires spécialisés dans le tourisme -loisirs telles que Get Your Guide ainsi que par des plateformes self-service comme Weezevent ou Dice. En parallèle, la pression sur les prix, la faible progression du pouvoir d’achat et l’incertitude sur les financements publics fragilisent les équilibres du secteur. Les enjeux techniques s’imposent par ailleurs comme des priorités opérationnelles, qu’il s’agisse de la sécurisation des billets, de la lutte contre la fraude qui est un sujet central, de l’intégration de solutions CRM et des dispositifs de paiement cashless. Enfin, les attentes des organisateurs d’événements se complexifient, poussant les distributeurs à enrichir leurs offres pour rester compétitifs.

Face à un marché en pleine recomposition, les leaders historiques de la billetterie, France Billet et Ticketmaster redoublent d’efforts pour consolider leur position. Leur stratégie s’appuie sur l’exploitation de billetteries sous marque blanche, leur offrant une présence massive via les grandes enseignes culturelles et les grandes surfaces. Mais pour répondre aux défis du numérique et à la montée préoccupante de la contrefaçon, ces acteurs misent désormais sur l’innovation technologique. Investissements dans la blockchain pour sécuriser la revente, développement de plateformes de revente officielles, intégration de solutions CRM et marketing data-driven : tout converge vers une offre plus fluide, personnalisée… et sécurisée. Ils accélèrent aussi sur la tarification dynamique pour optimiser leurs revenus en temps réel.

Dans ce contexte, quels leviers permettront aux acteurs historiques de conserver leur avance face aux nouveaux entrants ? La tarification dynamique et les outils CRM suffiront-ils à répondre aux nouvelles attentes des organisateurs et des publics ? Enfin, jusqu’où l’inflation des prix peut-elle peser sur la fréquentation des événements et fragiliser les équilibres économiques du secteur ?

Dans cette nouvelle étude de la collection Focus, les consultants de Xerfi analysent les dernières tendances et perspectives du marché de la billetterie jusqu’en 2027. L’étude décrypte aussi les stratégies des leaders, les défis technologiques ainsi que les mouvements de consolidation du secteur. Elle dresse également une cartographie détaillée des acteurs et des innovations susceptibles de remodeler durablement l’expérience d’achat de billets.

Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.