Services numériques : l’heure de vérité face à l’IA

Comment les ESN, les entreprises de services numériques, peuvent-elles préserver leurs marges et renforcer leur valeur ajoutée ? Il s’agit en effet pour ce secteur de réinventer son modèle face à la faible croissance des dépenses IT et aux nouvelles attentes clients.

Mais c’est surtout l’essor fulgurant de l’intelligence artificielle générative qui promet de bousculer les équilibres du secteur. L’IA représente à la fois un facteur d’efficacité opérationnelle pour les ESN mais aussi une source de pression supplémentaire, en alimentant de nouvelles exigences côté clients. Ces derniers attendent désormais des prestations plus qualitatives, des délais d’exécution raccourcis et, parfois, une répercussion directe des gains de productivité sur les prix. Les ESN doivent dès lors impérativement se différencier pour renforcer leur proposition de valeur grâce par exemple dans l’open source, leur expertise en cybersécurité ou encore la gestion financière optimisée du cloud (ou FinOps). Un autre défi majeur est d’attirer et retenir des talents très recherchés en s’appuyant sur une solide marque employeur et des stratégies RH nouvelles.

Dès lors, quelles stratégies d’innovation organisationnelle adopter pour rester compétitif ? Comment préserver les marges tout en répondant aux attentes des DSI en quête d’agilité et d’économies ? Et comment transformer les gains de productivité permis par l’IA en avantage concurrentiel sans céder à la pression sur les prix ?

Dans cette nouvelle étude de la collection Precepta Insights, les consultants de Xerfi ont notamment analysé les stratégies de croissance des ESN :

• En plus de la diversification sur de nouveaux segments à forte valeur ajoutée DS et du développement d’une politique RH ambitieuse, les ESN cherchent à…
• …optimiser leur structure de coûts en ayant recours aux freelances, à l’offshoring, ainsi qu’aux technologies telles que l’intelligence artificielle générative et le no code. Ces solutions permettent de répondre aux exigences de compétitivité et de flexibilité du marché.
• L’optimisation du maillage géographique et l’internationalisation représentent également un axe majeur de développement. En 2024, plusieurs ESN ont réalisé des opérations de rachats et ouvert de nouvelles agences, renforçant ainsi leur présence locale et internationale.

Au-delà de l’analyse des stratégies des acteurs, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques. Ce rapport décrypte également les attentes des décideurs français en matière transformation digitale, les dynamiques concurrentielles en cours et à venir. Il propose aussi des prévisions exclusives sur l’activité des ESN jusqu’en 2027.

Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.