Contrôle clanique vs contrôle par les croyances

Les mesures de la performance sont les piliers de tout système de contrôle de gestion tels que les budgets, tableau bord, Balanced Scorecard ou encore un simple tableau excel de suivi des objectifs. Ces dernières se présentent sous la forme d’indicateurs de performance quantitatif ou qualitatif, financier ou non-financier. Elles visent à inciter les comportements ou encore à évaluer mais aussi à valoriser le travail des dirigeants, des managers des collaborateurs. Elles permettent à une organisation d’atteindre ses objectifs et de mettre en œuvre sa stratégie. Les mesures de la performance contribuent également à véhiculer des valeurs des organisations à travers différents mécanismes de contrôle. J’en évoquerai deux aujourd’hui.
Tout d’abord le bien connu contrôle clanique et ensuite le contrôle par les croyances qui a été quelque part l’un des héros du blockbuster Dune 2.

Le contrôle clanique qui peut être qualifié de social et d’informel se différencie du plus commun contrôle bureaucratique qui s’appuie sur un ensemble d’objectifs à atteindre exprimés sous la forme d’indicateurs de performance. Le contrôle clanique est typique des organisations marquées par une identité professionnelle très forte comme les hôpitaux ou les universités. Dans ces organisations il est très difficile de distinguer la contribution individuelle de chacun dans la réalisation des missions communes qui consistent par exemple à prendre soin d’un patient ou encore d’amener un étudiant à sa réussite universitaire voire à son insertion professionnelle. Avant d’intégrer ce type d’organisation il y a une longue et intense période de formation et de socialisation. Ainsi, le soignant médecin ou infirmier, l’enseignant et le chercheur ont acquis tout au long de leur cursus des savoirs et expériences qui les dotent de compétences techniques mais aussi des qualités en termes d’intégrité, d’éthique et de valeurs partagées. Ce type de contrôle informel basé sur une socialisation par les pairs forte est qualifiée de contrôle clanique. Ce contrôle est très puissant dans le sens où il régit la valorisation du travail et des compétences. Il est quasiment impossible pour un individu qui souhaite intégrer des organisations caractérisées par une identité professionnelle forte de ne pas en adopter ces codes et standards.

Le second mécanisme de contrôle par les valeurs bien connu s’est invité au cœur de l’intrigue du film Dune 2. En effet, Paul Astreide prend le pouvoir et parvient à vaincre les Arkonen grâce à une croyance Fremen. Le contrôle par les croyances est l’un des quatre mécanismes qui constituent le cadre analytique développé par Simon dans les années 1990. Le contrôle par les croyances vise particulièrement à créer de l’engagement et de la cohésion au sein des organisations en communiquant et en déployant ses valeurs fondamentales. Ce mécanisme de contrôle favorise la stabilité et la continuité mais peut être également un levier de changement lorsque de nouvelles priorités ou valeurs sont portées au sein des organisations. Il pourrait être particulièrement pertinent actuellement lorsqu’une vision élargie des parties prenantes s’impose à toutes les entreprises qu’elles soient des entreprises à mission ou non. En effet, la société, l’environnement, la nature, les fleuves, la terre en général sont désormais à considérer et à intégrer dans la stratégie des entreprises et bien sûr dans les valeurs portées par les organisations. Le contrôle par les valeurs et les nouvelles mesures de la performance qu’il s’agit de développer en accord avec ces dernières constitue aujourd’hui le nouveau défi des dirigeants et des contrôleurs de gestion.