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Au pied du camion, une équipe de 5 personnes s’active à transporter des caisses de yaourts, de fromages, de viandes et de poissons jusqu’à leur local de stockage. Il fait nuit et froid. Ces personnes sont bénévoles d’une association qui vient en aide à des familles n’ayant plus les moyens de se nourrir. Le responsable de cette équipe regarde ses amis et ils partagent tous un large sourire. 


Pour réussir cette opération, le responsable de l’équipe de bénévoles a utilisé des outils de gestion mis à disposition par l’association, pour s’organiser ensemble. Il a dû également s’assurer que, parmi les bénévoles, au moins l’un d’entre eux pouvait conduire le camion et qu’une personne était aussi formée à la méthode HACCP qui concerne l’hygiène alimentaire et la sécurité des aliments. En d’autres termes, il a mis en pratique du management.


Mais, est-ce que ce ne serait pas un oxymore de parler de management dans le cadre du bénévolat ?


Deux arguments pourraient nous amener à répondre par l’affirmative. Tout d’abord, le bénévolat est associé à un type d’organisation spécifique, en l’occurrence les associations qui font partie de l’Economie Sociale et Solidaire, tandis que le management est davantage rattaché à des structures lucratives qui vendent des produits et des services.


Ensuite, le mot « bénévole » signifie au plan étymologique « benevolus » ou « bonne volonté », la personne fait quelque chose sans y être tenu, et parce qu'elle le veut bien. Elle est libre de faire ou non. De son côté, le mot « management » emporte avec lui l’idée d’une discipline, d’une hiérarchie, de règles à respecter même si la personne ne les veut pas en soi, dans le sens où elle ne les désire pas.


Pour autant, ces deux mots ne sont pas des étrangers et ne revêtent pas des sens contradictoires, quand on considère qu’être manager, c’est ménager, ou prendre soin des personnes. On peut alors penser que les bénévoles seraient plus enclins à bien vouloir et à exprimer une disposition favorable à l’égard d’une règle ou d’une demande. Cela étant, le ménagement de bénévoles implique une posture certainement différente du classique « management ».


Premièrement, le chef de l’équipe des bénévoles ou « ce manager social » doit être le garant des valeurs de l’association dans laquelle il est investi. Cela implique de les connaître en détail et d’être en capacité à les expliquer et à les illustrer concrètement. Il doit aussi pouvoir les défendre si elles sont mises à mal par le comportement d’une personne ou par une décision. 


Deuxièmement, ce « manager » doit s’autoriser à adapter les outils de gestion au contexte associatif, en particulier s’ils ont été pensés pour une entreprise classique. L’objectif ici est d’éviter les paradoxes induits par ces outils conçus, par exemple, pour atteindre essentiellement une performance économique et financière, alors que l’association a des objectifs de performance sociale. 


Troisièmement, des espaces de discussion sont nécessaires pour réaliser ce travail d’adaptation, car il ne se fait pas seul dans son coin. De plus, les travailler avec d’autres est aussi une occasion de mieux comprendre les valeurs à défendre. 


C’est ainsi que l’on peut dire que, non, le management et le bénévolat ne forment pas un oxymore, sous réserve, toutefois, de nourrir l’action du manager social, avec les valeurs consistantes de l’association.


Publié le mardi 07 janvier 2025 . 3 min. 55

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