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Le manager performant dans "le nouveau normal"

Publié le jeudi 25 novembre 2021 . 4 min. 21

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La période de pandémie que nous avons vécue a été un véritable stress test pour les managers. Ceux qui ont réussi à fédérer leurs équipes et à performer, ne sont pas ceux qui ont été uniquement concentré sur le Business et la sauvegarde l’activité, ceux sont ceux qui ont développé des capacités de leadership spécifiques : celles de recruter, de motiver, de décider, d’engager dans le nouveau normal : le monde hybride  aux 5 visages !

Qu’est-ce que cela signifie ?
Le monde hybride est composé de cinq situations complémentaires : le monde présentiel physique (au bureau, chez le client, dans un tiers lieu), le monde numérique (avec un ordinateur ou tablette), le monde phygital (quand une partie des collaborateurs est en présentiel, et l’autre à distance), le télétravail et le monde virtuel en 3D que l’on nomme le métaverse (campus virtuel dans lesquels on agit à travers un avatar. C’est d’ailleurs un domaine dans lequel Facebook vient d’investir plus de 500 Millions de dollars car il est convaincu que c’est le monde de demain pour faire des réunions, apprendre et collaborer).

Ainsi, dans une journée, le manager va devoir naviguer d’un monde à l’autre et interagir avec ses collaborateurs qui ne seront pas automatiquement dans le même monde que lui !

Ces situations n’existaient pas avant la pandémie, ou, elles étaient exceptionnelles. Le nouveau normal se symbolise par leur régularité et leurs synchronicité.

Quels sont donc les enjeux du manager dans ce nouveau normal ?
- Sa première mission sera de Décider, en équipe, dans une logique de co-construction, quelles sont les activités à forte valeur ajoutée à réaliser en priorité dans chacun des mondes. Par exemple en présentiel on privilégiera la résolution de problème, la politique, l’influence, le réseau, la récolte des informations informelles. En télétravail, on fera des réunions courtes pour coordonner des projets, trouver des idées, se mettre d’accord. En virtuel, on privilégiera la découverte de nouvelles activités ou informations.
- Ensuite, il devra s’assurer la diffusion et la coordination des messages dans chacun des mondes. Comment arriver à avoir les bonnes informations en temps réel, si on n’est pas dans le même monde en synchrone ? C’est un des principaux défis qu’il aura à relever. Par exemple, lorsqu’un nouveau collaborateur est recruté, il devra être célébré en présentiel avec sa photo à l’accueil d’un écran où on lui souhaite la bienvenue, puis en numérique avec un pop up dans le LMS, puis il faudra lui créer un avatar et en phygital, il sera applaudi.
- Enfin, comme il ne pourra pas contrôler ce que chacun fait dans chacun des mondes, il est obligé de faire confiance et d’initier le sentiment de co-responsabilité. Ainsi, c’est aux collaborateurs à proposer des idées au plus près du terrain pour développer le business et solutionner les points bloquants. Le manager devient une leader « ressource » qui donne accès à chacun aux bons outils pour que les collaborateurs réussissent leurs missions et mettent en place leurs idées.

Ainsi, dans le nouveau monde qui se caractérise par une incertitude pérenne et des accélérations dans tous les domaines, le manager tend à devenir un leader co-responsable dont l’exemplarité et la vision sont indispensables pour retrouver des valeurs de stabilité dans un monde instable. Citons comme exemple le programme de la Banque Postale « 1 000 managers » dans lequel les managers ont créé la boite à outils dont ils avaient besoin et ont défini leur leader comme un «  connecteur d’énergie » !
Intéressant ce nouveau normal ?


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