Connexion
Accédez à votre espace personnel
ÉCONOMIE
Décryptages éco Intelligence économique Intelligence sectorielle Libre-propos Parole d'auteur Graphiques Notes de lecture
STRATÉGIE & MANAGEMENT
Comprendre Stratégie & Management A propos du management Parole d'auteur Notes de lecture
IQSOG
RUBRIQUES
Économie généraleFranceEurope, zone euroÉconomie mondiale Politique économique Emplois, travail, salairesConsommation, ménagesMatières premières Finance Géostratégie, géopolitique ComprendreManagement et RHStratégieMutation digitaleMarketingEntreprisesFinanceJuridiqueRecherche en gestionEnseignement, formation
NEWSLETTERS
QUI SOMMES-NOUS ?


Stratégies d'innovation : s'intéresser aux usages imprévus

Publié le jeudi 29 juin 2017 . 3 min. 14

Voir plus tard
Partager
Imprimer

L’innovation est parfois présentée comme une réponse aux attentes des clients. Or, cette attente n’est pas toujours facile à cerner. Si vous demandez à vos clients potentiels s’ils achèteraient une de vos nouvelles offres, ils risquent de vous dire qu’ils n’en ont pas besoin. Vous décidez alors de ne pas poursuivre, mais lorsque quelques temps plus tard un de vos concurrents finit par commercialiser une offre équivalente, vos clients se jettent dessus. Réciproquement, vos clients risquent de vous dire que votre idée est formidable, mais lorsque vous lancez effectivement votre offre, ils ne l’achètent pas. En fait, la corrélation entre les attentes affichées par les clients et leurs comportements effectifs est souvent limitée.

 

Selon Eric Von Hippel, du MIT, une manière pertinente d’identifier les véritables attentes des clients consiste à s’intéresser aux usages imprévus. Peut-être avez-vous des clients qui utilisent vos offres d’une manière détournée : ils s’en servent pour un usage qui n’est pas celui pour lequel elles ont été conçues. Lorsqu’elles sont confrontées à un détournement de ce type, les entreprises tentent le plus souvent d’éduquer ces clients dissidents pour les ramener dans le droit chemin de l’utilisation normale. Or, peut-être ces clients sont-ils en train de vous envoyer un message : si nous utilisons votre offre d’une manière originale, c’est parce que nous avons un besoin que nous ne pouvons pas satisfaire autrement. S’intéresser aux usages imprévus peut donc être un vecteur d’innovation particulièrement fructueux.

 

C’est ainsi par exemple qu’il y a 130 ans le téléphone de Graham Bell a été détourné par certains clients qui s’en sont servi pour écouter des spectacles à domicile, sous le nom théâtrophone, ce qui anticipait la radio, voire le streaming. De même, le phonographe de Thomas Edison a été commercialisé au départ comme un appareil de communication en entreprise (on l’utilisait pour transmettre des messages professionnels), mais certains clients l’ont détourné pour enregistrer et écouter de la musique, ce qui anticipait l’industrie du disque. Même chose pour les SMS, qui au départ étaient uniquement utilisés par les opérateurs de téléphonie pour envoyer des informations à leurs abonnés. Or, certains d’entre eux ont détourné le système pour s’échanger des messages. Le Viagra, conçu à l’origine comme un traitement contre les maladies cardiaques, a lui aussi été détourné par certains clients, qui souhaitaient profiter d’un effet secondaire inattendu.

 

Bien entendu, tous les usages imprévus ne sont pas porteurs d’innovation : ils peuvent aussi signaler un manque d’information des clients, et donc un manque de clarté dans la communication de votre entreprise. Cependant, bien souvent, en utilisant une offre pour un usage qui n’est pas celui pour lequel elle a été conçue, vos clients révèlent une attente insatisfaite, et donc un potentiel d’innovation à combler. Reste ensuite à déterminer si votre entreprise sera capable de répondre à cette attente. Comme toujours en stratégie, tout est dans l’application.


x
Cette émission a été ajoutée à votre vidéothèque.
ACCÉDER À MA VIDÉOTHÈQUE
x

CONNEXION

Pour poursuivre votre navigation, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Xerfi Canal :
Déjà utilisateur
Adresse e-mail :
Mot de passe :
Rester connecté Mot de passe oublié?
Le couple adresse-mail / mot de passe n'est pas valide  
  CRÉER UN COMPTE
x
Veuillez saisir l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Xerfi Canal.
Adresse e-mail :

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Xerfi Canal utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi Canal ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires.

Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER REFUSER

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE
DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi Canal afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pourrez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER