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On entend souvent dire que la diversité a un impact positif sur la performance des entreprises. Les résultats des recherches menées sur ce sujet sont (malheureusement) moins encourageants. La conclusion la plus fréquente est qu’il n’y a pas de lien entre la diversité et la performance des entreprises.


En revanche, les chercheurs s’accordent quasiment tous sur un point : l’inclusion a un impact positif sur la performance des entreprises. Qu’est-ce que l’inclusion ? Même si les termes « diversité » et « inclusion » sont souvent utilisés de manière interchangeable, ce sont des concepts très différente. Alors que la diversité reflète la mesure dans laquelle on appartient à un groupe minoritaire dans une organisation, l’inclusion fait référence à la mesure dans laquelle on est intégré dans une organisation.


La mesure dans laquelle une organisation est inclusive dépend de deux facteurs : (1) l’acceptation des différences et (2) la création d’un sentiment d’appartenance. Quand on croise ces deux dimensions, on obtient quatre catégories :


• L’exclusion (faible acceptation des différences et faible sentiment d’appartenance). Dans les entreprises qui pratiquent l’exclusion, les employés différents ne sont pas intégrés. Ils sont systématiquement exclus des activités et des décisions les plus importantes ;


• L’assimilation (faible acceptation des différences et fort sentiment d’appartenance). Dans les entreprises qui pratiquent l’assimilation, les employés différents sont intégrés mai uniquement à condition qu’ils renoncent à leurs différences. On en peut donc pas parler d’inclusion ;


• La différenciation (forte acception des différences et faible sentiment d’appartenance). Dans les entreprises qui pratiquent la différenciation, les employés différents sont « tolérés ». C’est souvent le cas des salariés les plus âgés. Même s’ils sont respectés pour leur expérience, ils sont écartés des activités et des décisions les plus importantes. On ne peut donc pas non plus parler d’inclusion ;


• L’inclusion (forte acception des différences et fort sentiment d’appartenance). C’est le seul moyen pour les organisations de pleinement bénéficier de l’atout que représente la diversité de leurs employés.


En bref, attention à ne pas confondre diversité et inclusion. Si la diversité est une condition nécessaire pour qu’une organisation soit performante, elle n’est pas suffisante. Il faut également qu’elle soit inclusive. Pour être inclusive, une organisation doit à la fois accepter les différences et susciter un sentiment d’appartenance.

Source : Shore, L. M., Randel, A. E., Chung, B. G., Dean, M. A., Holcombe Ehrhart, K., & Singh, G. (2011). Inclusion and diversity in work groups: A review and model for future research. Journal of management, 37(4), 1262-1289.


Publié le mardi 07 janvier 2025 . 2 min. 53

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