La méthode des binômes flous pour résoudre les tensions de communication

Alors que votre interlocuteur bloque par incompréhension, vous avez opté pour la poursuite de la discussion, du combat peut-être. Quelles règles appliquer ? Rappelons qu’elles sont largement inspirées et renforcées par des méthodes scientifiques. A cet égard, ces propos s’inspirent des travaux et discussions avec Alain Maruani, Professeur Emérite de science à l’Ecole Nationale de Ponts et Chaussées. En premier ne vous lancez pas sans savoir ce que vous voulez vraiment. Faire taire l’autre qui se trompe, avoir raison, protéger votre ego, marquer votre capacité votre pouvoir, juste discuter pour le plaisir, rester dans l’engrenage d’une réunion qui va encore durer ? Où êtes-vous ?

Aujourd’hui nombre de blocages sur le digital relèvent de causes parfois étranges : caducité accélérée tant en technologie qu’en busines, manipulation de concepts rassurants mais mal adaptés. Être clair sur l’intelligence artificielle, le big data, la digitalisation est moins fréquent que le stress que ces concepts engendrent.

Si on vous challenge donc, et en plus sottement, sur un terme, un concept, une proposition, ou si à l’inverse vous n’êtes pas dans l’approbation de ce qui est proposé par autrui, déplacez le débat en donnant l’impression non pas de modifier l’enjeu mais de creuser utilement la compréhension en vous gardant d’être trop tôt dans le jugement. Pour cela, la méthode est de repérer le binôme flou qui va vous servir de nouvelle base de leadership pour avancer. Afin de ne pas biaiser le débat, nous qualifierons les deux pôles du binôme flou que par A et B. Prenons quelques exemples.

Premier binôme de résolution : A Réalité / B Clarté

Si l’on vous dit « tu n’es pas dans la réalité », il ne sert strictement à rien d’essayer de le prouver, car c’est une querelle idéologique, parfois une agression, souvent une conception différente du réel. Pas de retour possible sauf… « que souhaitez-vous réellement », et en inscrivant à votre compte le réel mis dans l’univers du souhait et non de la matérialité vous contraignez l’autre à s’explique sur son réel et ses souhaits. Vous verrez alors tout l’embarras que votre gentille remarque, en apparence bienveillante mais acerbe de fait, génère.

Inversement, l’attaque de l’autre est, pour donner suite à votre propos, « que souhaites-tu réellement, ce n’est pas clair du tout », déplacez vers l’autre pôle « je souhaite être simplement dans la réalité, tout comme toi je suppose ». La charge de l’autre a chuté et vous avez repris le leadership de communication.

Deuxième binôme de résolution : A Déduction / B Décision

Vous avez compris la méthode, ne pas heurter, glisser et revenir en inversant l’obligation de la preuve. Si on vous interroge en vous demandant des comptes « pourquoi as-tu décidé ceci ? » portez le débat sur la méthode, « c’est une déduction » et si la question est « tu le déduis d’où ? », fermez en énonçant « c’est une décision et on discute des modalités d’application ».
Vous pouvez maintenant vous essayer aux binômes de résolution suivants :

A Obligation / B Nécessité

La nécessité est dictée par la chose, l’obligation par l’individu.

A Explication / B Compréhension :

Si on exige de vous des explications, questionnez la compréhension. Si vous vous heurtez à une incompréhension, faites identifier par l’autre le moment où il a besoin d’une explication afin de ne pas perdre trop de temps.

A Cause / B Motif

La cause inscrit dans la présentation d’une suite de relations causales entre les faits, le motif relève de la volonté, la stratégie. Si on vous sollicite en impasse sur les causes, virez vers le motif, si on challenge vos motifs, montrez les enchaînements de causes et d’effets.

A Moyen / Finalité

Ce binôme se révèle essentiel dans les discussions budgétaires et permet de sortir des situations bloquantes.
Le but est de s’épargner des colères, des blocages sans issues. Il est rare que la mauvaise foi résiste à tant d’attention…

Restent à fixer les attitudes qui font l’objet d’une autre présentation.