Comment faire face au défi de la rentabilité du dernier kilomètre et au ralentissement du e-commerce ? La nouvelle étude de la collection Focus de Xerfi décrypte les dernières tendances ainsi que les stratégies des acteurs pour se développer sur de nouveaux segments comme le CtoC et optimiser les activités opérationnelles. Les experts de Xerfi mettent en particulier en lumière les initiatives des leaders pour faciliter le travail des livreurs et optimiser l’organisation des tournées dans le but de réduire les coûts. En effet, les pressions tarifaires sont fortes sur les entreprises de livraison qui affichent de très faibles marges, leur résultat d’exploitation dépassant rarement 3 ou 4% du chiffre d’affaires. L’autre enjeu pour les spécialistes du colis vise à mieux satisfaire les clients finaux. L’indicateur de référence, le net promoter score ou NPS, progresse mais reste assez faible comparé à d’autres secteurs pour la plupart des transporteurs. De nouveaux outils technologiques sont désormais disponibles pour mieux performer en matière d’expérience client. L’intelligence artificielle générative permet notamment d’assister les équipes commerciales et d’améliorer le service client.
Au-delà des applications concrètes de l’IA, quelles sont celles qui se révèlent être les plus prometteuses sur le marché du colis ? Qui sont les acteurs les plus avancés en matière d’innovations technologiques et autour des services ? Et quels sont les relais de croissance crédibles face au ralentissement des volumes transportés ?
Dans cette nouvelle étude, les experts de Xerfi ont notamment analysé les leviers de croissance activés par les principaux acteurs du marché du colis. Cinq tendances se dégagent :
• Ces derniers investissent tout d’abord massivement dans les infrastructures logistiques afin de renforcer leurs capacités de tri des colis, comme en témoigne la création de plateformes dotées d’équipements de pointe telles que celles d’UPS à Évry, de Colis Privé à Compans ou de DHL à Lyon.
• Les acteurs du colis misent également sur le déploiement de nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence artificielle et aux solutions IT, à l’instar d’Amazon ou de La Poste GPT.
• Troisième levier activé, celui de l’amélioration des services proposés aux clients. On assiste à ce titre au développement de solutions hors domicile, de suivi ou de redirection en temps réel, à l’image de Mondial Relay qui densifie son réseau de consignes automatiques.
• La décarbonation des activités constitue également un axe de développement crucial. Véhicules à faibles émissions, emballages réutilisables ou recyclables sont autant de solutions mises en en œuvre par les professionnels de la livraison de colis. Tel est le cas d’Amazon qui teste les colis sans emballage et les emballages innovants.
• Enfin, dernier levier activé, le développement international. L’étude décrypte ici les principales zones ciblées et les modalités afférentes à leur développement en revenant sur les cas de Geopost ou de GLS qui mise sur l’Europe et l’Amérique du Nord.
Au-delà des stratégies de croissance des acteurs du colis, cette étude dresse un diagnostic des dernières tendances du e-commerce et des mutations de la demande. Elle apporte également une analyse complète du jeu concurrentiel ainsi que des prévisions exclusives sur le marché à l’horizon 2026.
Pour des informations plus complètes sur cette analyse, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.
Publié le mardi 17 septembre 2024 . 
4 min. 13
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