Pour qu’une entreprise soit rentable, elle doit convaincre ses clients que ses offres ont une valeur supérieure au coût qu’elle a dû mobiliser pour les vendre. Si vous devez dépenser X euros pour proposer un produit ou un service à vos clients, il faut qu’ils valorisent ce produit ou ce service à au moins X euros (faute de quoi ils finiront par s’adresser ailleurs), et de préférence à plus de X euros (ce qui vous permettra de dégager une rentabilité). La valeur de votre offre, c’est le prix que vos clients sont disposés à payer pour l’acquérir. [...]