https://www.youtube.com/embed/_oxqxOzb9aU?modestbranding=1&rel=0&iv_load_policy=3&showinfo=0&fs=0&disablekb=1
En 1973, Darty invente le "contrat de confiance". Le service après-vente devient rapidement indissociable de l'image du distributeur. Quarante ans plus tard, les produits grand public sont de plus en plus souvent des assemblages de biens et de services. En revanche cette tendance s'accélère avec la révolution numérique. Pour en parler, Xerfi Canal a reçu Patrick Giudicelli, fondateur d'Akio.
Patrick Giudicelli, Le service client au défi du numérique, une vidéo Xerfi Canal
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