C’est l’erreur la plus fréquemment commise par les équipes marketing des entreprises : ne pas se remettre en question lorsqu’une clientèle récurrente assure une pérennité des revenus. Une tendance qui va à l’encontre d’une démarche indispensable de souplesse et d’ouverture. C’est le constat de l'invité de Xerfi Canal, Yves Goblet, professionnel du marketing et des médias.

Une interview menée par Thibault Lieurade.