La conciergerie, un marché en plein renouveau

D’après la nouvelle étude Xerfi Precepta, les conciergeries doivent se réinventer et élargir leur champ de compétences pour répondre aux nouveaux besoins des clients et nouer avec eux une relation plus étroite. Et si plusieurs figures historiques n’ont pas été épargnées par les procédures collectives, un certain nombre a déjà pris ce virage décisif de la diversification. C’est le cas des spécialistes de la conciergerie d’entreprises dont l’offre contribue à enrichir la marque employeur des sociétés confrontées à des problèmes de recrutement.

Ce renouveau ne signifie pas pour autant la fin des difficultés. Le ralentissement économique et l’inflation poussent les entreprises clientes à partir à la chasse aux coûts et à renforcer leurs exigences envers leurs prestataires. Autre point d’inquiétude, les pressions sur les marges s’intensifient entre hausse des prix des carburants et revalorisations salariales alors que les conciergeries doivent en parallèle investir pour rendre l’offre multicanal, digitaliser le back-office et engager une démarche RSE.

Dans ce contexte, quels sont les acteurs les plus offensifs ? Quelles perspectives se dessinent pour le marché d’ici 2025 et quelles sont les dernières tendances ? Selon les experts de Xerfi, trois axes de croissance sont activés par les entreprises de conciergerie :

• Premier axe, la multiplication des occasions de contacts avec les utilisateurs. Cela passe par le déploiement géographique des conciergeries sur le modèle de la franchise, à l’image de HostnFly qui déploie ses services de l’Île-de-France jusqu’en Espagne. Cela passe également par l’adoption d’une stratégie multicanal qui s’incarne au travers d’applications mobiles, de casiers relais, de bornes interactives ou de messagerie instantanée.
• Deuxième axe décrypté dans l’étude, l’élargissement de l’offre de services. Cela se matérialise par l’attention grandissante accordée aux enjeux RSE, à l’instar de La Conciergerie Solidaire qui mise sur son engagement RSE pour se différencier de ses concurrents. Le positionnement sur des activités complémentaires comme le community management, l’hospitality management ou la maintenance technique participe également de cette logique. C’est à ce titre qu’Easy-Life renforce son offre sur le marché de l’hospitality management avec l’acquisition de Corporate Premier.
• Enfin, d’autres stratégies de croissance ont cours sur le marché, telle que la digitalisation de l’offre en front et back office, à l’image de John Paul qui met son expertise data au service de ses concierges et des entreprises. Le renforcement de la valeur perçue du service constitue la dernière stratégie analysée dans l’étude, qui aborde ainsi les problématiques de déficit de notoriété et de freins au recours aux services de conciergerie… ces dernières s’engageant ainsi dans une démarche de « faire savoir » et de « faire valoir » afin de mieux vendre leurs services.