Communication de crise : bonnes et mauvaises pratiques

Chaque jour ou presque, des entreprises ou des institutions se voient propulsées sur le devant de la scène médiatique malgré elles car un évènement inattendu les plonge dans une crise. Une crise qui peut nuire à leur image, à leur réputation, et in fine à leurs résultats en raison de lacunes ou de manquements qui apparaissent au grand jour. Alors comment réagir ? Comment limiter la casse ? Leurs stratégies sont-elles efficaces ? Pour en parler Xerfi Canal a reçu Eric Giuily, fondateur et président de CLAI.

Une interview menée par Thibault Lieurade.