Il ne faut pas confier l’IA aux DSI

Souvenez-vous, au milieu des années 90, Internet fait son apparition. Il faut rapidement créer des sites pour représenter l’entreprise. On demande à la fonction DSI de le faire. Résultats : des sites ennuyeux, à l’ergonomie déplorable, inefficaces, voire contre-productifs.

Plus tard, arrivée du web2, le monde des interactions possibles et des chatbots. La même histoire se reproduit, des consommateurs mécontents, des retours sur investissement qui se font attendre, et pour cause…

Ces mauvaises initiatives sont issues de l’idée préconçue qu’un outil très technique devrait être manipulé par des techniciens pointus. Pourtant chacun conduit sa voiture et utilise son ordinateur sans vraiment savoir comment cela marche et sans avoir besoin d’un technicien pour s’en servir.

Les enjeux de l’Internet, du Web 2, des réseaux sociaux, et maintenant de l’IA sont d’abord des enjeux marketing et de communication, pas des enjeux techniques.

Les Systèmes d’Intelligence Artificielle (SIA) ne doivent pas être « confiés » aux IT. Ils sont incompétents en marketing, R&D, RH, stratégie, éthique, gestion de la vie privée, gouvernance, environnement, etc. et ne prétendent pas l’être. Mais attention, ne les négligez pas non plus : leur coopération est essentielle à plusieurs titres. Pour assurer le fonctionnement des SIA, pour identifier les enjeux des bases de données internes ou externes, pour aider à identifier les biais des algorithmes, pour prévenir les risques de sécurité et de cybersécurité. De plus, leurs compétences analytiques rigoureuses sont essentielles à tout esprit critique et notamment pour juger de la pertinence technique des outils proposés par des prestataires extérieurs. Il faut juste que chacun ait conscience de ses compétences, de ses limites et de la nécessité de collaborer en multifonctions.

Si l’IA est un outil formidable — chacun voit qu’il transforme nos façons de travailler, d’interagir, de créer, d’analyser — il est aussi un outil qui demande un vrai travail d’accompagnement. Personne ne confierait un fusil mitrailleur chargé à un gamin turbulent de 8 ans. Il en est presque de même des SIA.

La gouvernance des SIA devient ainsi un thème à part entière, de quelque gouvernance que l’on parte, de celle du Conseil d’Administration (CA) qui se doit d’avoir un regard informé et compétent sur les usages, les risques, les opportunités ; de chaque fonction sur les usages des SIA dans son domaine ; de chaque individu ou service sur les limites des usages que l’on peut en tirer.

Les enjeux des SIA sont largement dans la gestion du changement humain. Il faut développer et recruter de nouveaux savoir-faire, former aux usages, aider à l’invention de nouvelles formes de travail en commun et de relations hommes-machines, former aux risques, initier aux nouveaux enjeux éthiques, à l’esprit critique. Les DRH y sont essentiels non seulement pour la fonction RH mais aussi et surtout pour comprendre comment insérer les SIA dans l’organisation de demain.