Publicité/Marketing : comment l’IA redessine les pratiques

En révolutionnant la création publicitaire et la relation client, l’IA générative redessine les pratiques quotidiennes et les modes de fonctionnement au sein des entreprises. C’est l’une des conclusions des experts de Xerfi dans la dernière étude Xerfi Precepta portant sur « Les défis de l’IA dans la publicité et le marketing ». Surtout, l’IA démultiplie les gains de productivité et les capacités des responsables marketing, grâce à la rédaction en masse de messages personnalisés et à la rapidité dans l’exécution de visuels.

Pour autant, cette quête autour de l’IA expose les marketeurs à d’immenses défis opérationnels et stratégiques. Au-delà des risques juridiques, le coût d’adoption apparaît non négligeable et une dépendance technologique pourrait s’installer. La démocratisation de l'IA générative dans ces métiers menace aussi de sérieusement réduire le potentiel commercial des agences, éditeurs de logiciels et autres centres de contacts, car elle rétablit et renforce les compétences internes des entreprises clientes. Autant de pressions concurrentielles qui forcent ces spécialistes à des repositionnements stratégiques inédits.

Dès lors, quels acteurs sauront tirer leur épingle du jeu ? Comment l'IA modifie-t-elle les modèles d'affaires ? Et quels sont les profils les mieux armés pour répondre aux nouvelles attentes des entreprises clientes ? Pour répondre à ces questions, le rapport a analysé à travers de nombreuses études de cas les applications concrètes de l’IA générative dans le marketing et la publicité. Citons en particulier :

• L’IA générative dans la création publicitaire à l’exemple de Undiz qui a réalisé une campagne d’affichage extérieure générée par IA dans le cadre d’une stratégie de communication multicanale.
• Citons aussi l’IA générative dans la gestion de la relation client à l’instar de Cdiscount qui a déployé un chatbot sur son site e-commerce pour réaliser des économies tout en garantissant la satisfaction client.
• L’IA générative trouve également des applications dans le SEO et le community management. C’est notamment la stratégie poursuivie par SEOQuantum qui a développé un outil génératif de contenus rédactionnels optimisés SEO à partir de l’API d’OpenAI.
• Enfin parmi les autres applications transverses de l’IA générative, citons Carrefour qui a fait appel à Google et OpenAI pour automatiser son marketing via des campagnes, fiches produit ou encore un chatbot.