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Les patients envoient de plus en plus de messages électroniques à leurs médecins. Cela alourdit leur charge de travail et accroît leur risque d’épuisement professionnel. Aujourd’hui, le burnout toucherait plus de la moitié d’entre eux …
L’intelligence artificielle peut-elle les soulager en répondant à leur place aux sollicitations de leurs patients ? Pour le savoir, des chercheurs ont sélectionné de manière aléatoire 195 échanges « patient - médecin » sur le forum Reddit r/AskDocs. Puis, ils ont soumis à ChatGPT les questions qui avaient été posées aux médecins. Enfin, ils ont demandé à trois professionnels de santé d’évaluer les réponses (sans leur dire si elles avaient été données par les médecins ou par l’intelligence artificielle). Les réponses ont été notées selon deux critères : la qualité de la réponse (de «très mauvaise» à «très bonne») et son empathie (de «pas empathique» à «très empathique»). Les notes allaient de 1 à 5.
Les résultats de l’étude sont très instructifs. Première constatation : les réponses de l’intelligence artificielle sont beaucoup plus longues que celles des médecins (211 mots contre 52 mots en moyenne). Deuxième constatation : les réponses de l’intelligence artificielle sont nettement mieux évaluées que celles des médecins. 78,5 % des réponses de l’intelligence artificielle ont été jugées de bonne ou très bonne qualité contre 22,1 % de celles des médecins. 45,1 % des réponses de l’intelligence artificielle ont également été perçues comme empathiques ou très empathiques contre seulement 4,6 % de celles des médecins.
L’article donne des exemples concrets. Dans l’un d’entre eux, un patient dit avoir avalé un cure-dent et s’inquiète des conséquences. La réponse du médecin est brève et factuelle. Le cure-dent est probablement déjà dans les intestins. Si on ne ressent pas de douleur, il n’y a pas de raison de se rendre aux urgences. La réponse de ChatGPT est bien plus détaillée. Elle commence par préciser que le bois n’est pas toxique. Puis, elle décrit les risques potentiels et les symptômes à surveiller. Surtout, elle adopte un ton rassurant. Elle souligne qu’il est normal de s’inquiéter et encourage à consulter un médecin en cas de moindre doute.
En conclusion, l’étude montre que l’intelligence artificielle génère des réponses à la fois plus complètes et plus humaines que celles des médecins. On peut les interpréter de deux manières. Si on est optimiste : l’intelligence artificielle peut soulager les médecins en les aidant à répondre aux courriels de leurs patients. Si on est plus critique : un grand nombre de médecins manquent décidément d’empathie …
Source: Ayers, J. W., Poliak, A., Dredze, M., Leas, E. C., Zhu, Z., Kelley, J. B., ... & Smith, D. M. (2023). Comparing physician and artificial intelligence chatbot responses to patient questions posted to a public social media forum. JAMA internal medicine, 183(6), 589-596.
L’intelligence artificielle peut-elle les soulager en répondant à leur place aux sollicitations de leurs patients ? Pour le savoir, des chercheurs ont sélectionné de manière aléatoire 195 échanges « patient - médecin » sur le forum Reddit r/AskDocs. Puis, ils ont soumis à ChatGPT les questions qui avaient été posées aux médecins. Enfin, ils ont demandé à trois professionnels de santé d’évaluer les réponses (sans leur dire si elles avaient été données par les médecins ou par l’intelligence artificielle). Les réponses ont été notées selon deux critères : la qualité de la réponse (de «très mauvaise» à «très bonne») et son empathie (de «pas empathique» à «très empathique»). Les notes allaient de 1 à 5.
Les résultats de l’étude sont très instructifs. Première constatation : les réponses de l’intelligence artificielle sont beaucoup plus longues que celles des médecins (211 mots contre 52 mots en moyenne). Deuxième constatation : les réponses de l’intelligence artificielle sont nettement mieux évaluées que celles des médecins. 78,5 % des réponses de l’intelligence artificielle ont été jugées de bonne ou très bonne qualité contre 22,1 % de celles des médecins. 45,1 % des réponses de l’intelligence artificielle ont également été perçues comme empathiques ou très empathiques contre seulement 4,6 % de celles des médecins.
L’article donne des exemples concrets. Dans l’un d’entre eux, un patient dit avoir avalé un cure-dent et s’inquiète des conséquences. La réponse du médecin est brève et factuelle. Le cure-dent est probablement déjà dans les intestins. Si on ne ressent pas de douleur, il n’y a pas de raison de se rendre aux urgences. La réponse de ChatGPT est bien plus détaillée. Elle commence par préciser que le bois n’est pas toxique. Puis, elle décrit les risques potentiels et les symptômes à surveiller. Surtout, elle adopte un ton rassurant. Elle souligne qu’il est normal de s’inquiéter et encourage à consulter un médecin en cas de moindre doute.
En conclusion, l’étude montre que l’intelligence artificielle génère des réponses à la fois plus complètes et plus humaines que celles des médecins. On peut les interpréter de deux manières. Si on est optimiste : l’intelligence artificielle peut soulager les médecins en les aidant à répondre aux courriels de leurs patients. Si on est plus critique : un grand nombre de médecins manquent décidément d’empathie …
Source: Ayers, J. W., Poliak, A., Dredze, M., Leas, E. C., Zhu, Z., Kelley, J. B., ... & Smith, D. M. (2023). Comparing physician and artificial intelligence chatbot responses to patient questions posted to a public social media forum. JAMA internal medicine, 183(6), 589-596.
Publié le mardi 13 janvier 2026 . 
3 min. 02
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