Focus : une enquête sur les Français face au crédit à la consommation

Xerfi Spécific, le département études et prestations sur mesure de XERFI, fait ici le point sur le crédit à la consommation et les nouvelles facilités de paiement en 3 séries de données. Elles sont issues d’une enquête réalisée en ligne fin 2022 auprès de 800 personnes représentatives de la population.

La 1ère série met en évidence les a priori tenaces dont pâtit le crédit à la consommation. 38% des Français le considèrent comme une solution de dernier recours. Et 36% le perçoivent même comme un piège à éviter en toute circonstance. L’analyse de la satisfaction globale des clients corrobore cette image terne du crédit conso. À -4,5, le net promoter score traduit un niveau de satisfaction mitigé chez les emprunteurs. Je précise qu’il est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs (note de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (note de 9 à 10). Et derrière ce score moyen, il y a des différences notables entre les banques traditionnelles, qui surnagent, et les autres organismes, dans le rouge.

La 2e série de données témoigne de l’essor des facilités de paiement qui elles ne sont pas soumises aux règles du crédit à la consommation. Je pense ici au mini-crédit et au paiement différé ou fractionné. Plus d’un Français sur deux y a eu recours au moins une fois au cours des 12 derniers mois. La moitié d’entre eux les mobilise de manière régulière. Ces modes de paiement s’imposent ainsi peu à peu dans les usages car ils se fondent dans le parcours d’achat tout en rendant les biens et services plus accessibles.