Assurance obsèques : comment capter la croissance du marché ?

• Les bancassureurs à l’instar de CREDIT AGRICOLE ASSURANCES, GACM, LA BANQUE POSTALE PRÉVOYANCE et CNP ASSURANCES.
• Les assureurs : GENERALI, AVIVA, PREVOIR, GROUPAMA.
• ou encore d’autres acteurs comme MUTAC, MUTEX, AG2R LA MONDIALE et MALAKOFF HUMANIS.

Dans ce contexte de crise, quelles sont les réelles perspectives de croissance d’ici 2023 et à plus long terme ? Pour répondre à cette question, l’étude Xerfi-Precepta a notamment analysé les quatre leviers d’acquisitions clients activés par les acteurs et illustrés d’études de cas. Citons :

• La nécessité de redorer l’image de la profession qui s’est nettement dégradée comme le fait la France Mutualiste qui mise sur les valeurs mutualistes pour conquérir des clients. Un travail sur la transparence des offres est aussi nécessaire afin de séduire de nouveaux clients, notamment auprès de la cible privilégiée des seniors.
• 2e levier : la prise en compte des attentes des clients grâce au renforcement des prestations de services et d’accompagnement dans l’assurance obsèques ou la prise en compte des attentes en matière d’écologie comme le contrat Sérénivie de Generali qui propose de multiples options « écologiques ».
• 3e levier : la mise en œuvre d’une politique commerciale offensive axée sur les seniors à l’instar des offres promotionnelles ciblant le conjoint.
• Pour conquérir de nouveaux clients, les acteurs du marché enrichissent aussi leurs services digitaux. L’étude Xerfi-Precepta livre à ce titre un panorama des services digitaux proposés en assurance obsèques, y compris par les start-up du marché comme Zaion et In Memori.