Les experts en assurance dommages à l'épreuve de la crise

Mais avec la crise économique, les tensions concurrentielles devraient aussi se renforcer. D’abord avec leurs donneurs d’ordres, les assureurs. Alors que les prestations versées par ces derniers ne cessent d’augmenter, les assureurs accentuent la pression sur les experts, n’hésitant pas à recourir à des appels d’offres et à des procédures beaucoup plus sélectives. Le contexte concurrentiel se durcit également avec l’arrivée d’assurtech dans la gestion des sinistres et de l’expertise. Parmi elles figurent WeProov, exo.expert (spécialisée dans l’expertise agricole par drone) ou encore Monuma (positionnée sur l’expertise des objets d’art et des biens de valeur). D’autres signes traduisent une dégradation des conditions de marché comme le repli tendanciel des sinistres de fréquence dans l’automobile et l’habitat ou encore la non réalisation d’expertises pour les petits sinistres…

Pour sortir gagnants de ce contexte délicat, les experts en assurance dommages disposent de plusieurs cordes à leur arc. Tout d’abord, ils élargissent leur palette d’offres auprès des assureurs qui externalisent des pans de plus en plus large de la gestion des sinistres. Les experts se positionnent aussi sur les solutions après-sinistre, éventuellement par croissance externe à l’image du rachat de Phenix, une société spécialisée dans les solutions après sinistres, par Stelliant. Les experts en assurance dommages misent également sur le numérique. La généralisation de la visio-expertise et l’expertise de force majeure leur ont permis de s’adapter à la phase de confinement de la crise sanitaire. L’Intelligence Artificielle, quant à elle, promet de réduire les coûts et d’améliorer la relation client via des chatbots. Une réponse à la concurrence des AssurTech qui ont fait de l’IA une ressource clé.