Le conseil en management face à l'I.A. : un métier en sursis ?

Le consultant en management comme professionnel dont le métier est d'assister les dirigeants et ses collaborateurs accompagne depuis plus d'un siècle les grandes transformations de l'entreprise.

Aujourd’hui, la transformation digitale (comprendre, ici, l'utilisation des outils collaboratifs avancés, l'intelligence artificielle et ses applications, le "machine learning" et autres outils à base d'algorithmes complexes) a ceci de particulier qu'elle porte sur la mise en œuvre de technologies qui tendent à s'auto-suffire, s'auto-organiser, s'autoréguler ! Grosso modo, nous semblons, nous rapprocher à pas de géant des vœux des penseurs pionniers du management : un management automatique quel que soit le prix humain, social à payer !

Dès lors, quelle place pour le consultant en management lorsqu'un des grands rêves des technicistes, l'auto-éco-organisation comme dirait Edgar Morin, à l'instar des êtres vivants, est sur le point d'être exaucé par des outils technologiques de plus en plus puissants ?

 Esquissons quelques voies possibles :

• Le consultant en management, si son rôle est d'être un VRP de luxe des technologues (éditeurs, startups technologiques, etc.), voire un simple accompagnant d'une irréversible transformation numérique, il disparaîtra, en tout cas, sous sa forme actuelle car comme le dit un adage africain : « Ce qui entraîne est toujours plus fort que celui qu'on entraîne ».
Alors, une des solutions consistera à entrer directement en concurrence avec les start-ups ou les éditeurs ; dans ce cas, il faudra qu'il acquière les capacités techniques nécessaires et même être capable d'avoir un avantage concurrentiel. Il cessera donc d'être un consultant en management. Dès lors, paraphrasant Arnold Toynbee, on peut dire que le consultant en management ne mourra pas par meurtre mais par suicide.
• Cependant, Il nous semble que paradoxalement, nous n’avons jamais autant eu besoin de consultants en management. En effet, ce qu'on appelle « révolution numérique » n'est rien d'autre que la matérialisation d'une puissance qui change de nature avec une capacité d'innovation de plus en plus ascendante et une intelligence des collectifs de plus en plus centrale pour la pérennité des organisations.

Dans cette optique, le consultant en management a indéniablement toute sa place au sein des entreprises pour être au service des collectifs et des situations de travail à même de donner corps aux ambitions renouvelées d’une entreprise devenue politique. Son rôle consistera dès lors de mettre en œuvre l’environnement organisationnel adéquat pour que les outils ne créent pas une servitude antinomique avec une capacité de création, un travail réellement humain et donc une performance soutenable et créatrice de santé.

On a donc de bonnes raisons de croire que le consultant en management non seulement peut survivre à la révolution numérique mais pourrait en donner la teneur ! Pour ce faire, il faut qu'il joue pleinement son rôle de « ménagement » (du verbe ménager) c'est-à-dire d'arbitrer avec modération, sagacité et opiniâtreté la confrontation qu'Albert Camus avait mis en exergue : celle entre « l'appel humain et le silence déraisonnable du monde ».  Le monde certes se transforme mais l’être humain reste fidèle aux mêmes besoins.