Ce qui provoque la démotivation et le désengagement des salariés

Dans quelle mesure les designers qui travaillent dans l’automobile sont-ils « engagés » ? A première vue, ils devraient l’être. Les designers sont souvent des passionnés. En travaillant sur de nouveaux modèles de voitures, la plupart d’entre eux réalisent un rêve d’enfance. 

Contre toute attente, une enquête menée chez un grand constructeur automobile américain a montré que les « designers » sont les employés les moins « engagés » de toute l’entreprise. Pourquoi des salariés passionnés par leur métier sont-ils aussi peu « engagés » ? Pour comprendre ce phénomène, il faut commencer par rappeler les facteurs qui provoquent le désengagement. Ils sont au nombre de trois :

- L’anonymat : les salariés ont l’impression que personne ne sait ce qu’ils font ou que personne ne s’intéresse à ce qu’ils font ;
- L’absence de sens : les salariés ne comprennent pas ce que leur travail apporte ;
- La difficulté d’évaluation : les salariés ne parviennent pas à évaluer s’ils font bien leur travail.

Contrairement à ce qu’on pourrait penser, ces trois caractéristiques décrivent assez bien le métier de « designer » dans l’automobile :
- L’anonymat : le design d’une voiture subit tellement de changement avant sa commercialisation qu’on ne sait plus quelle a été la contribution de chaque designer ;
- L’absence de sens : le temps de développement d’un nouveau véhicule est tellement long qu’il fait perdre beaucoup de sens au travail d’un designer ;
- La difficulté d’évaluation : le « design » d’un véhicule est tellement subjectif qu’il est difficile d’évaluer la qualité du travail d’un designer.

En bref, certains métiers suscitent moins l’engagement que d’autres. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, un métier « qui fait rêver » peut être très démotivant … alors qu’un métier moins « glamour » peut apporter beaucoup de satisfaction. Tout dépend de sa capacité à remplir trois critères : le sentiment d’être reconnu pour son travail, le sens et la possibilité d’évaluer son travail.

Mais il existe un facteur encore plus important : la performance d’une entreprise. On pense souvent que plus les employés sont engagés, plus une entreprise est performante. Mais il est plus probable que le sens de la causalité soit inverse : plus une entreprise est performante, plus les salariés qui y travaillent sont fiers et plus ils sont engagés.
 
Source : Lencioni, P. M. (2007). The three signs of a miserable job. John Wiley & Sons.