Un manager doit protéger la réputation de son équipe

Si vous occupez une responsabilité managériale, vous savez à quel point être manager est une tâche difficile, complexe, voire paradoxale. Par définition, vous êtes responsable de votre équipe, de ses succès comme de ses échecs. De fait, tout en étant formellement à une position hiérarchiquement plus élevée que vos subordonnés, vous êtes aussi un membre de l’équipe : vous êtes à la fois leur collègue et leur supérieur. De plus, votre responsabilité est à double sens : vous devez à la fois organiser et piloter les actions de vos subordonnés, mais tout en représentant votre équipe auprès du reste de la hiérarchie, notamment de vos propres supérieurs, mais aussi des autres managers. Enfin, vous dirigez individuellement un collectif, et il est possible que vous vous sentiez parfois très isolé, entre les demandes de vos subordonnés et les exigences de vos supérieurs. Toutes ces tensions font que la position de manager est généralement peu confortable, et qu’elle réclame des qualités particulières.
Cependant, parmi toutes ces contradictions, on peut estimer que la première des responsabilités d’un manager, celle que vous ne devez jamais trahir, c’est de protéger la réputation de votre équipe.

En effet, si jamais la réputation de votre équipe, de votre service ou de votre département s’étiole au sein de votre organisation, son travail sera négativement impacté : il sera plus difficile de recruter, d’obtenir des budgets ou de coopérer. Vous avez déjà certainement entendu ce terrible avertissement : « Tu dois travailler avec le service X ? Eh bien bon courage ! » À l’inverse, si vous avez œuvré à construire une réputation interne flatteuse, ces différents obstacles pourront être beaucoup plus aisément levés et vous pourrez entendre : « Tu dois travailler avec le service X ? Tu en as de la chance ! ». En tant que manager, vous devez toujours vous demander ce que les différentes parties prenantes de votre organisation pensent de votre équipe. Or, c’est à vous et à personne d’autre qu’il incombe de protéger une réputation positive ou éventuellement de restaurer une réputation dégradée.

Pour cela, vous devez agir comme un absorbeur de stress : vous devez faire en sorte que les différentes pressions, notamment celles venues des niveaux hiérarchiques supérieurs, ne se répandent pas dans votre équipe. C’est à vous de les amortir au mieux, non pas en les dissimulant, mais en les positivant, pour que vos collaborateurs puissent continuer à travailler sereinement. De fait, c’est vous qui risquez d’emmagasiner ce stress. C’est une des raisons pour lesquelles la résistance au stress est une des qualités premières d’un bon manager. Il en est d’ailleurs de même pour les frustrations ou les mécontentements manifestés par vos subordonnés eux-mêmes : vous devez les canaliser et les traiter rapidement pour éviter qu’ils ne contaminent tout le groupe.

Au total, veillez toujours à protéger la réputation de votre équipe : son succès sera alors le vôtre, et vos subordonnés vous en seront reconnaissants.