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A quoi servent de vrais managers ?

Publié le mardi 19 mars 2019 . 3 min. 40

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Nombre de managers ont conscience de faire quotidiennement du management mais disposent-ils d’une définition claire de ce qu’ils font ?
Dans un court texte récent publié par la revue Global Focus de l’EFMD, Yves Doz et ses collègues (Cuomo, Kosonen, Midler, et Santos) constatent avec regret que l’on a pour l’heure encore trop peu et très mal étudié ce que fait vraiment un manager. Ils soulignent que la question du management a été détournée par le champ de la stratégie d’abord puis par le thème du leadership.


Stratégie, organisation, leadership et contrôle


Ce point de vue me semble assez juste et je voudrais l’éclairer à travers une définition de ce que recouvre le management. Selon cette définition, manager c’est Définir la stratégie, Organiser, Conduire et Contrôler.


- Définir la stratégie : c’est choisir le cap, c’est assigner des objectifs, c’est allouer les ressources pour atteindre ces objectifs, c’est déployer et mettre en œuvre. Ceci suppose donc de maîtriser les processus de prise de décision.


- Organiser : c’est diviser le travail et les tâches entre les acteurs et c’est recoordonner par des processus ce qui a été divisé. C’est donc définir une structure, au service de la stratégie ; et c’est concevoir et déployer des processus de re-coordination, en les outillant via des systèmes d’information. C’est aussi mener le changement organisationnel quand c’est nécessaire.


- Conduire : au-delà de la structure et des processus mis en place pour permettre de déployer la stratégie, il s’agit de mobiliser et de motiver les acteurs à travers des efforts de communication, d’animation et de leadership. Il s’agit d’embarquer, d’inciter et de conduire.


- Contrôler : la motivation, l’animation de l’organisation, l’expression d’un leadership ne peuvent empêcher des dérives face à ce qui est attendu de l’organisation et des acteurs qui la constituent sans des systèmes de reporting, de contrôle et des dispositifs mariant sanctions et récompenses. En cas de dérives constatées, il faut bien réorienter.


Stratégie, organisation, leadership et contrôle constituent les 4 pieds interdépendants du travail du manager. Réduire le management à la seule stratégie ou au seul leadership, comme cela a pu se faire historiquement est insatisfaisant. En outre penser le management comme la simple juxtaposition de ces quatre rôles est tout aussi insatisfaisant car c’est bien dans les interactions entre ces quatre pieds que se joue l’art du management, lequel reste encore à mieux observer, comprendre et donner à voir. Tout un programme.


Des chercheurs de solutions dans l’action


Mais que font les chercheurs en management ?  Qu’attendent-ils pour s’attaquer à ces questions ? Ou pourquoi leurs travaux n’apportent-ils pas des réponses à ces questions ? On sait bien que les recherches qui seraient pertinentes pour de tels questionnements ne relèvent guère des méthodes à la mode et passeraient par de la recherche action et des présences longues et répétées aux côtés des managers pour les observer dans leurs pratiques.


Doz et ses collègues apportent en outre une idée forte en suggérant que les managers sont des chercheurs de solutions dans l’action. Ils recommandent donc de faire de la recherche action sur la façon dont les managers cherchent (et concoctent) leurs solutions ad hoc dans l’action. Beau et vaste programme en effet !


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