Tirer profit des 4 types de crowdsourcing

Le crowdsourcing consiste à externaliser une activité d’entreprise (-outsourcing) à un grand nombre d’individus qui n’y travaillent pas (crowd-). Ce néologisme a été inventé par le journaliste américain Jeff Howe en 2006. Quinze ans après, la plupart des entreprises ont entendu parler du crowdsourcing … mais elles ne savent pas toujours comment en tirer profit.

Pour pleinement bénéficier du crowdsourcing, il faut commencer par se poser deux questions : (1) qu’attendons-nous exactement de la foule ? Quelque chose de subjectif (comme un avis) ou quelque chose d’objectif (comme la réalisation d’une tâche) ? (2) quelles contributions de la foule utiliserons-nous ? Toutes les contributions ou uniquement les meilleures ? Quand on croise ces deux dimensions, on obtient quatre types de crowdsourcing :

· crowdvoting : la foule donne un avis et on prend en compte toutes les contributions. Pour prédire les ventes d’un produit, il vaut souvent mieux faire appel au crowdvoting qu’à des experts. La supériorité de la foule sur les experts peut surprendre. Elle s’explique par le fait que la foule s’appuie sur une plus grande diversité d’opinions que les experts ;
· crowdsourcing de micro-tâches : la foule réalise des tâches et on utilise toutes les contributions. Le crowdsourcing de tâches est particulièrement indiqué lorsqu’une activité est trop onéreuse pour être réalisée à l’intérieur d’une entreprise. Par exemple, Google utilise actuellement ReCAPTCHA pour « entraîner » ses algorithmes d’intelligence artificielle à reconnaître des panneaux ou des passages cloutés ;
· crowdsourcing d’idées : la foule donne un avis et on prend uniquement en compte les meilleures contributions. Ici, l’objectif est d’utiliser la créativité de la foule pour générer le plus grand nombre d’idées possible … avant de faire le tri ;
· crowdsourcing de solutions : la foule réalise des tâches et on utilise uniquement les meilleures contributions. Ce type de crowdsourcing demande des participants très qualifiés. Il est notamment mis en oeuvre par les plateformes spécialisées dans l’innovation ouverte (« open innovation ») comme Innocentive.
 
Pour pleinement bénéficier du crowdsourcing, il faut donc commencer par bien définir le problème qu’on cherche à résoudre. On aura alors plutôt intérêt à utiliser le crowdsourcing de solutions, le crowdsourcing de microtâches, le crowdsourcing d’idées ou le crowdvoting. Puis, il faut rassembler une communauté. Dans certains cas (comme celui du crowdsourcing de micro-tâches), c’est assez facile car elle n’a pas besoin de compétences particulières. Dans d’autres cas (comme dans celui du crowdsourcing de solutions), c’est beaucoup plus difficile car il faut animer une communauté très qualifiée !
 
 
Source : Prpic, J., Shukla, P. P., Kietzmann, J. H., & McCarthy, I. P. (2015). How to work a crowd: Developing crowd capital through crowdsourcing. Business Horizons, 58, 77-85.