Connexion
Accédez à votre espace personnel
Recevez nos dernières vidéos et actualités quotidiennementInscrivez-vous à notre newsletter
ÉCONOMIE
Décryptages éco Intelligence économique Intelligence sectorielle Libre-propos Parole d'auteur Graphiques Notes de lecture
STRATÉGIE & MANAGEMENT
Comprendre Stratégies & Management A propos du management Parole d'auteur Notes de lecture
IQSOG
RUBRIQUES
Économie généraleFranceEurope, zone euroÉconomie mondiale Politique économique Emplois, travail, salairesConsommation, ménagesMatières premières Finance Géostratégie, géopolitique ComprendreManagement et RHStratégieMutation digitaleMarketingEntreprisesFinanceJuridiqueRecherche en gestionEnseignement, formation
NEWSLETTERS
QUI SOMMES-NOUS ?


Knowledge management : risques et efficacité

Publié le mardi 29 octobre 2019 . 4 min. 20

Voir plus tard
Partager
Imprimer

Si depuis les années 90 la recherche en management s’est beaucoup intéressée à l’apprentissage organisationnel, c’est-à-dire aux flux de connaissances, la pratique a plus porté sur le KM, c’est-à-dire les stocks de connaissances. Mais sans doute en se trompant de cible.


Gérer en interne la connaissance de l’entreprise


Le KM consiste pour l’entreprise à consacrer suffisamment d’attention à ses savoirs et savoir-faire, voire à ses savoir-être, pour tenter de codifier toute cette matière, de la stocker dans des bases de données, dans des registres de connaissances pour aller rechercher ces connaissances quand on en a besoin. Il s’agit aussi de mettre en place des dispositifs, comme des communautés de pratique, les fameuses CoP, aux fins de partager transversalement ce patrimoine au sein de l’organisation. Gonzague de Chastenet, consultant et enseignant affilié au Cnam, au sein de l’INTD, a publié un ouvrage de bonne tenue récapitulant les concepts et les pratiques du KM. Cette contribution est très utile.


L’observation des pratiques du KM suggère pourtant qu’il est difficile d’obtenir un intérêt durable et continu des collaborateurs pour procéder au travail de recensement des connaissances, de leur extraction, de leur stockage. Tout se passe comme si chacun était ravi de trouver rapidement le savoir recherché pour son besoin immédiat, mais n’est pas vraiment prêt à consacrer du temps dans la durée pour alimenter des bases de connaissances.


De l’importance de la connaissance tacite et collective


En outre, l’explicitation, la codification, le codage des savoirs dans ces répertoires et l’accessibilité de ces répertoires, quand ils existent et sont mis à jour, augmentent inévitablement la vulnérabilité du patrimoine intellectuelle de l’entreprise. C’est particulièrement vrai dans les organisations et les secteurs à turn over important. Il y a même un paradoxe saisissant : plus le turn-over est élevé, plus le besoin de KM est impérieux, et plus les fuites sont à craindre.


Le japonais Nonaka a avancé l’idée que quand la connaissance est tacite (au sens de forgée par l’habitude dans l’action, sans que les savoir et savoir-faire soient formalisés), et quand cette connaissance est collective, c’est à dire caractéristique des interactions entre les salariés, alors elle est moins captable par un tiers. Donc plus elle est protégée. Cette piste est très pertinente : les sources d’avantage concurrentiel durable car protégé se nichent dans le tacite organisationnel plutôt que dans l’explicite qu’il soit porté par des individus ou archivé dans des répertoires de connaissances explicitées.


Mais ne nous trompons pas de diagnostic sur le tacite du collectif : un ingénieur tentait de concevoir une machine à désosser les poulets. Son projet a été un échec répété pendant dix ans, jusqu’au jour où il a décidé d’aller travailler avec des ouvriers dans un abattoir pour voir comment ils s’y prenaient pour désosser les poulets. Quand il a commencé par prendre un couteau pour couper la peau et la viande d’un premier poulet, ces ouvriers sont immédiatement venus vers lui pour lui dire : « Non, non, non, il ne faut pas essayer de couper la peau ni la viande, il faut tirer sur les os pour déchirer le poulet ». Cette connaissance, ce savoir-faire n’était ni tacite ni collectif. Il était explicite (d’ailleurs formulé en quelques mots simples) connu et partagé par chacun des ouvriers, et il était individuel, car porté par les individus, donc éminemment transférable.


Pour protéger le cœur stratégique de leur portefeuille de compétences, les entreprises ont intérêt à fonder leur avantage concurrentiel sur des compétences nichées dans le tacite du collectif. On part ainsi loin des bases de données du KM, quelle que soit leur utilité opérationnelle, pour revenir vers du compagnonnage à l’ancienne, de l’échange dans l’interaction humaine.


Les dernières vidéos
Management et RH

Les dernières vidéos
de Thomas Durand

x
Cette émission a été ajoutée à votre vidéothèque.
ACCÉDER À MA VIDÉOTHÈQUE
x

CONNEXION

Pour poursuivre votre navigation, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Xerfi Canal :
Déjà utilisateur
Adresse e-mail :
Mot de passe :
Rester connecté Mot de passe oublié?
Le couple adresse-mail / mot de passe n'est pas valide  
  CRÉER UN COMPTE
x
Saisissez votre adresse-mail, nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Adresse e-mail :

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Xerfi Canal utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi Canal ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires.

Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER REFUSER

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE
DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi Canal afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pourrez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER