Connexion
Accédez à votre espace personnel
Recevez nos dernières vidéos et actualités quotidiennementInscrivez-vous à notre newsletter
ÉCONOMIE
Décryptages éco Intelligence économique Intelligence sectorielle Libre-propos Parole d'auteur Graphiques Notes de lecture
STRATÉGIE & MANAGEMENT
Comprendre Stratégies & Management A propos du management Parole d'auteur Notes de lecture
IQSOG
RUBRIQUES
Économie généraleFranceEurope, zone euroÉconomie mondiale Politique économique Emplois, travail, salairesConsommation, ménagesMatières premières Finance Géostratégie, géopolitique ComprendreManagement et RHStratégieMutation digitaleMarketingEntreprisesFinanceJuridiqueRecherche en gestionEnseignement, formation
NEWSLETTERS
QUI SOMMES-NOUS ?


L'avenir du digital retail

Publié le lundi 23 novembre 2015 . 4 min. 04

Voir plus tard
Partager
Imprimer

Xerfi Canal TV a reçu Josselin Moreauplanneur stratégique au sein du Lab Innovation de SQLI. Dans cette émission, Josselin Moreau nous fait part de son analyse sur le digital retail et évoque la nécessité d'entamer une phase d'industrialisation de la digitalisation des points de vente.

 

Une interview menée par Thibault Lieurade.

 

"On voit aujourd’hui de plus en plus d’écrans dans les points de vente, ou encore de plus en plus d’applications mobiles utilisables en magasins... Où en est-on aujourd’hui exactement dans ce mouvement de digitalisation du point de vente ?


C’est vrai que le sujet est à la mode, mais tout ce que vous venez de citer, c’est avant tout de l’expérimentation qui concerne souvent un seul magasin isolé.
Bien sûr ces expérimentations ont été instructives et nécessaires pour avancer. Mais aujourd’hui, il faut passer à un stade d’industrialisation et penser à des initiatives qui peuvent être menées à une échelle plus large, dans des dizaines de points de vente, au niveau national ou global.


Mais comment piloter ces initiatives pour une expérience omnicanal sans couture ?


C’est effectivement la question que tout le monde se pose actuellement. Nous en sommes au stade de la R&D et c’est pourquoi le Lab SQLi, qui est une entité de prospective et d’innovation, s’est emparé du sujet.
Aujourd’hui, nous réfléchissons à une plateforme qui s’inspire de ce qu’il se passe déjà en ligne pour le transposer dans le magasin physique. Une plateforme complète à destination de marques et des distributeurs.


C’est-à-dire ? A quels besoins répondrait cette plateforme ?


C’est un processus en 3 étapes. On doit d’abord Identifier le shopper. Avec les technologies disponibles (mobile, Kinect, …) mais aussi en anticipant les technologies à venir, on va déterminer au travers d’un faisceau d’indices qui est sur le point de vente : que ce soit un individu, ou –anonymement- un segment marketing.
On va ensuite identifier le message : c'est assez "facile" d'identifier le bon message (s'il y en a un bien sûr) en fonction de ce que l'on sait de l’individu et de l'effort commercial que l'on veut mettre sur lui ou son segment, ainsi que des opérations marketing et communication en cours. Le message peut être une promo, une info produit, une vidéo, ou n'importe quel message personnalisé.


Mais n’y a-t-il pas un risque à se montrer trop intrusif ? Est-ce que le degré de tolérance à cette intrusion doit être pris en compte ? 


Oui bien entendu, c’est en partie ce que nous faisons dans la dernière étape  identifier le canal. On va en effet chercher à être le plus pertinent : c’est-à-dire trouver le bon équilibre entre efficacité pour la marque et intrusion pour le consommateur. Pour cela, on va recouper ce que l’on sait de l’individu (par ex. : a-t-il l’application ?), de son parcours en magasin et en ligne avant d’entrer dans le magasin, l’équipement du magasin et le message en lui-même : sur son mobile, ou via un écran du magasin, ou encore la tablette du vendeur 
Ces 3 étapes nécessitent donc un système agnostique technologiquement parlant et évolutif. C'est sur cela que nous travaillons chez SQLI en R&D.


On a bien compris  qu’une telle plateforme n’était pas encore une réalité… Y a-t-il néanmoins des cas existants qui vous semblent préfigurer de ce qui pourrait se passer dans un futur proche ?


Je pense à Apple qui a la main à la fois sur les murs de leurs boutiques, le hardware et le software de leurs produits. S’il y a une mise à jour effectuée au siège, elle va se déployer instantanément ou presque dans tout l’écosystème.
Bien sûr, Apple est un cas particulier, mais c’est sans doute une indication de la direction dans laquelle aller."


Josselin Moreau, L'avenir du digital retail, une vidéo Xerfi Canal TV


x
Cette émission a été ajoutée à votre vidéothèque.
ACCÉDER À MA VIDÉOTHÈQUE
x

CONNEXION

Pour poursuivre votre navigation, nous vous invitons à vous connecter à votre compte Xerfi Canal :
Déjà utilisateur
Adresse e-mail :
Mot de passe :
Rester connecté Mot de passe oublié?
Le couple adresse-mail / mot de passe n'est pas valide  
  CRÉER UN COMPTE
x
Saisissez votre adresse-mail, nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Adresse e-mail :

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Xerfi Canal utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi Canal ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires.

Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER REFUSER

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE
DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi Canal afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pourrez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER